Pogoji poslovanja

Velja od: 1. julij 2026

Ti splošni pogoji poslovanja urejajo nakup izdelkov in storitev prek spletnega mesta hitraketna.si ter pravice in obveznosti med ponudnikom in kupcem. Z oddajo naročila kupec potrjuje, da je s temi pogoji seznanjen in da se z njimi strinja.

1. Podatki o ponudniku

Tilen Držan s.p.
Dolenjska cesta 134, 1000 Ljubljana, Slovenija
E-pošta: info@hitraketna.si
Davčna številka: 43940242
Matična številka: 8236321000

(V nadaljevanju: »ponudnik« ali »Hitra ketna«.)

2. Cene

Vse cene so navedene v evrih (EUR) in veljajo v trenutku oddaje naročila. Cene veljajo za spletni nakup prek spletnega mesta hitraketna.si.

Ponudnik ni zavezanec za DDV skladno s 1. odstavkom 94. člena ZDDV-1, zato DDV ni obračunan.

Morebitni stroški dostave so prikazani pred zaključkom naročila. Ponudnik si pridržuje pravico do spremembe cen; za že oddana naročila velja cena, potrjena ob oddaji naročila.

3. Naročilo in sklenitev pogodbe

Nakup je mogoč brez registracije. Kupec izdelke oziroma storitve izbere prek spletnega mesta, jih doda v košarico in odda naročilo tako, da izpolni potrebne podatke in izvede plačilo.

Po oddaji naročila kupec na navedeni e-poštni naslov prejme potrdilo o naročilu. Pogodba med kupcem in ponudnikom je sklenjena v trenutku, ko ponudnik kupcu pošlje potrdilo o prejemu naročila. Potrdilo o naročilu se pri ponudniku hrani v skladu z veljavno zakonodajo.

Ponudnik lahko naročilo zavrne ali odstopi od pogodbe, če izdelka ali storitve ni mogoče zagotoviti, pri čemer kupca o tem obvesti in mu povrne morebitna že plačana sredstva.

4. Način plačila

Plačilo poteka prek spletnega plačilnega sistema WooPayments (obdelava plačil s plačilnimi karticami prek varne povezave). Podatkov o plačilni kartici ponudnik ne shranjuje in do njih nima dostopa. Podrobnosti o obdelavi plačilnih podatkov so navedene v Pravilniku o zasebnosti.

5. Izdelki in storitve

Ponudnik nudi izdelke in storitve, povezane z vzdrževanjem verig koles s postopkom vročega voskanja:

• Povoskana veriga: nova veriga, ki jo ponudnik naroči pri dobavitelju in ročno povoska. Prvo voskanje je vključeno v ceni verige.
• Rezanje verige na dolžino: na željo kupca lahko ponudnik verigo skrajša na izbrano dolžino. Tako prilagojena veriga se šteje za izdelek, izdelan po naročilu kupca (glejte 7. točko).
• Ponovno voskanje: storitev čiščenja in ponovnega voskanja verige, ki jo kupec pošlje ponudniku po pošti. Storitev velja za verige, ki jih je predhodno povoskal ponudnik.
• Predplačano voskanje: vnaprej zakupljeno voskanje po ugodnejši ceni, ki ga kupec unovči pri storitvi ponovnega voskanja (glejte 6. točko).

Fotografije in opisi so informativne narave. Zaradi narave izdelka (mehanski deli koles) morajo kupci sami zagotoviti, da izbrana veriga oziroma dolžina ustreza njihovemu pogonu.

6. Predplačano voskanje in kuponi

Kupec lahko vnaprej zakupi eno ali več voskanj po ugodnejši ceni. Za vsako zakupljeno voskanje prejme kupon, ki ga unovči pri naročilu storitve ponovnega voskanja. Kuponov ni mogoče zamenjati za gotovino. Zakupljeno voskanje je mogoče unovčiti brez časovne omejitve, razen če je ob nakupu izrecno navedeno drugače.

7. Dostava, prevzem in pošiljanje verige

Kupec ob naročilu izbere dostavo na naslov ali osebni prevzem v Ljubljani. Dostava poteka prek Pošte Slovenije.

Okvirni roki: nova povoskana veriga je praviloma pripravljena in odposlana v roku približno enega do dveh tednov (naročilo pri dobavitelju, voskanje in dostava). Pri storitvi ponovnega voskanja kupec verigo pošlje ponudniku; naslov za pošiljanje prejme ob naročilu. Ponudnik verigo očisti, povoska in vrne v nekaj dneh po prejemu. Navedeni roki so okvirni in se lahko razlikujejo.

Pri storitvi ponovnega voskanja stroške pošiljanja verige ponudniku krije kupec, razen če je dogovorjeno drugače. Priporočamo uporabo ustrezne (oblazinjene) ovojnice.

8. Pravica potrošnika do odstopa od pogodbe

Potrošnik (fizična oseba, ki pridobiva izdelek ali storitev za namene izven svoje pridobitne dejavnosti) ima skladno z Zakonom o varstvu potrošnikov pravico, da v 14 dneh od prevzema izdelka ponudniku sporoči, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog.

Odstop kupec sporoči na e-poštni naslov info@hitraketna.si (z jasno izjavo o odstopu ali z izpolnjenim odstopnim obrazcem). Izdelek mora kupec vrniti nemudoma oziroma najpozneje v 14 dneh po sporočilu o odstopu, v nespremenjeni količini in stanju. Neposredne stroške vračila izdelka krije kupec.

Ponudnik kupcu vrne prejeta plačila najpozneje v 14 dneh po prejemu sporočila o odstopu, lahko pa zadrži vračilo do prevzema vrnjenega izdelka. Kupec sme nerabljen izdelek vrniti le pod pogojem, da je izdelek nerabljen. Če ima izdelek vidne znake uporabe in se zaradi tega njegova vrednost zmanjša, za zmanjšanje vrednosti odgovarja kupec.

Izjeme – kdaj pravica do odstopa ni mogoča. Skladno z zakonom potrošnik nima pravice do odstopa od pogodbe v naslednjih primerih:

• Izdelki, izdelani po naročilu ali prilagojeni kupcu – npr. veriga, skrajšana (razrezana) na dolžino po naročilu kupca;
• Že opravljena storitev – če je bila storitev voskanja oziroma ponovnega voskanja v celoti opravljena, in sicer na podlagi kupčevega izrecnega predhodnega soglasja, da se izvedba začne pred iztekom odstopnega roka, ter njegove seznanitve, da s popolno izvedbo storitve izgubi pravico do odstopa.

Z oddajo naročila storitve ponovnega voskanja in s pošiljanjem verige ponudniku kupec izrecno soglaša, da se izvedba storitve začne takoj oziroma pred iztekom 14-dnevnega roka, in potrjuje, da je seznanjen z izgubo pravice do odstopa po popolni izvedbi storitve.

9. Stvarna napaka in reklamacije

Kupec lahko uveljavlja jamčevalni zahtevek za stvarno napako skladno z veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov. Napako mora kupec sporočiti v zakonsko določenem roku in pri tem natančneje opisati napako ter omogočiti ponudniku pregled izdelka.

Reklamacije in sporočila o napakah kupec pošlje na info@hitraketna.si. Ponudnik bo na reklamacijo odgovoril v razumnem roku in si prizadeval za sporazumno rešitev.

10. Odgovornost

Ponudnik si prizadeva za pravilnost in ažurnost objavljenih podatkov, vendar ne jamči za morebitne napake v opisih ali cenah. Kupec je odgovoren za pravilno izbiro verige in dolžine glede na svoj pogon. Ponudnik ne odgovarja za škodo, nastalo zaradi nepravilne montaže ali uporabe izdelka.

11. Izvensodno reševanje potrošniških sporov

Ponudnik si prizadeva morebitne spore reševati sporazumno. Skladno z zakonodajo ponudnik ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov (IRPS) kot pristojnega.

Ne glede na navedeno lahko potrošnik spor reši po sodni poti pri pristojnem sodišču.

12. Varstvo osebnih podatkov

Ponudnik osebne podatke obdeluje v skladu s Politiko zasebnosti, ki je sestavni del teh pogojev.

13. Spremembe pogojev in veljavnost

Ponudnik lahko te pogoje poslovanja spremeni ali dopolni. Veljavna različica je vedno objavljena na tej strani. Za posamezno naročilo veljajo pogoji, ki so v veljavi v trenutku oddaje naročila.

14. Kontakt

Za vsa vprašanja v zvezi z naročilom ali temi pogoji nam pišite na info@hitraketna.si.